سياسة الاسترداد

1. النطاق ونظرة عامة

تحكم هذه السياسة أهلية الاسترداد وإجراءات الإلغاء وممارسات الفوترة لاشتراكات CQZ POS السحابية والخدمات المدفوعة ذات الصلة.

بالاشتراك في خطة مدفوعة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الاسترداد هذه. حيث تمنحك قوانين حماية المستهلك المحلية حقوقاً إضافية، تُطبَّق تلك الحقوق بالقدر الذي يقتضيه القانون.

2. التعريفات

للتوضيح، تُستخدم المصطلحات التالية في هذه السياسة:

• "الاشتراك": خطة مدفوعة متكررة (شهرية أو سنوية) تمنح الوصول إلى ميزات CQZ POS.
• "فترة التجربة": فترة تقييم مجانية محدودة قبل أول رسوم مدفوعة.
• "دورة الفوترة": الفترة المتكررة التي تُحصَّل فيها رسوم الاشتراك.
• "الاسترداد": إعادة الرسوم المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بديل معتمد.
• "الخدمات الإضافية": خدمات لمرة واحدة أو متكررة مثل الإعداد والتدريب والوحدات المخصصة أو تكاملات الطرف الثالث.

3. التجربة المجانية

قد يقدم CQZ POS تجربة مجانية لمدة 7 أيام على الخطط المميزة المؤهلة. لا حاجة لبطاقة ائتمان لبدء التجربة ما لم يُذكر صراحة عند التسجيل.

• تطابق ميزات التجربة عموماً الخطة المختارة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• عند انتهاء التجربة، يمكنك اختيار خطة مدفوعة أو إبقاء الحساب غير نشط.
• إذا اشتركت قبل انتهاء التجربة، يُحدَّد تاريخ أول فوترة وفق الخطة وشروط الدفع المعروضة عند الشراء.
• نحتفظ بحق تقييد التجربة لتجربة واحدة لكل نشاط تجاري أو بريد إلكتروني لمنع إساءة الاستخدام.

4. خطط الاشتراك والفوترة

تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدماً في بداية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) وفق الخطة وعدد المستخدمين والفروع وأي إضافات مختارة.

• تُعرض الأسعار قبل إتمام الدفع وقد تشمل الضرائب المعمول بها (مثل ضريبة القيمة المضافة) حيث تُطلب.
• التجديد تلقائي ما لم تُلغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
• قد يؤدي فشل الدفع إلى تعليق مؤقت حتى تسوية الرصيد.
• تسري ترقيات الخطة فوراً؛ وعادةً ما تُطبَّق التخفيضات في دورة الفوترة التالية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل مع فريق الدعم.

• يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية ولا يعني استرداد الرسوم المدفوعة مسبقاً للفترة الحالية تلقائياً.
• يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة ما لم يُنهَ الحساب مبكراً بسبب مخالفة الشروط.
• يُفضَّل أن تتضمن طلبات الإلغاء اسم النشاط المسجّل وبريد الحساب للتحقق.
• ننصح بتصدير بياناتك قبل نهاية فترة الوصول.

6. أهلية الاسترداد

إذا لم تكن راضياً عن CQZ POS، يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً تقويمياً من أول رسوم اشتراك مدفوعة، وفق الشروط أدناه.

• تنطبق فترة الاسترداد على الاشتراك المدفوع الأول فقط، وليس على التجديدات أو دورات الفوترة اللاحقة.
• يجب ألا تكون قد تجاوزت استخداماً معقولاً للتقييم (مثل حجم معاملات مرتفع، أو تفعيل فروع متعددة يفوق نطاق التجربة، أو استهلاك واسع للإضافات المدفوعة).
• ينطبق الاسترداد على رسوم الاشتراك فقط — وليس رسوم الطرف الثالث أو بوابات الدفع أو الضرائب المُحوَّلة للجهات المختصة.
• قد تتأهل الخطط السنوية لاسترداد جزئي وفق تقديرنا بناءً على الأشهر غير المستخدمة والاستخدام الفعلي.
• قد تؤدي طلبات الاسترداد المتكررة أو المسيئة إلى تقييد الحساب أو رفض التجارب المستقبلية.

7. بنود غير قابلة للاسترداد

التالي غير قابل للاسترداد عموماً بعد التسليم أو التفعيل:

• رسوم الإعداد أو التهيئة أو نقل البيانات لمرة واحدة.
• التطوير المخصص والتكاملات الخاصة أو الخدمات الاحترافية.
• حزم التدريب وورش العمل والاستشارات الميدانية.
• تراخيص الطرف الثالث وأرصدة الرسائل ورسوم بوابات الدفع أو تكاليف واجهات برمجة خارجية.
• تسجيل النطاقات وشهادات SSL أو رسوم البنية التحتية من أطراف ثالثة.
• رسوم التجديد بعد انتهاء فترة الاسترداد الأولية البالغة 14 يوماً.

8. الاسترداد الجزئي والتناسب

عندما لا ينطبق الاسترداد الكامل، قد نقدم استرداداً جزئياً أو رصيداً في الحساب بناءً على:

• الوقت المتبقي غير المستخدم في الاشتراك السنوي.
• انقطاعات خدمة موثّقة ناتجة عن المنصة.
• رسوم مكررة أو خاطئة يتحقق منها فريق الفوترة.
• تخفيضات الخطة المتفق عليها منتصف الدورة (يُطبَّق الرصيد على فواتير مستقبلية حيث ينطبق).

9. كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع المعلومات التالية:

• اسم النشاط المسجّل وبريد الحساب.
• رقم الفاتورة أو مرجع المعاملة.
• خطة الاشتراك وتاريخ الفوترة.
• سبب واضح لطلب الاسترداد.
• أي تفاصيل داعمة (لقطات شاشة، وصف أخطاء) إن وُجدت.

10. معالجة الاسترداد والمدة الزمنية

نراجع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل ونُبلغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني.

• تُعالَج الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10–14 يوم عمل، بحسب البنك أو مُصدر البطاقة.
• قد يظهر الاسترداد كرصيد في كشف الحساب؛ تختلف مدة المعالجة حسب مزوّد الدفع.
• إذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية صالحة، نعمل معك لترتيب بديل حيث يسمح بذلك.
• يتضمن رفض طلب الاسترداد توضيحاً مكتوباً للسبب.

11. استردادات البنك والنزاعات المالية

ننصحك بالتواصل معنا مباشرة قبل بدء إجراء استرداد عبر البنك أو مُصدر البطاقة. تُحل معظم مشكلات الفوترة أسرع عبر فريق الدعم.

قد يؤدي تقديم نزاع مالي دون تواصل مسبق إلى تعليق مؤقت للحساب أثناء التحقيق. إذا تبيّن أن النزاع غير صحيح أو مسيء، نحتفظ بحق استرداد الرسوم وتقييد الوصول مستقبلاً.

12. البيانات بعد الإلغاء

بعد الإلغاء أو إغلاق الحساب، يمكنك تصدير بيانات نشاطك لمدة تصل إلى 30 يوماً من نهاية فترة الوصول المدفوعة، وفق حالة الحساب والإمكانية التقنية.

بعد ذلك قد تُؤرشف البيانات ثم تُحذف من الأنظمة النشطة وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات الاحتفاظ القانونية. لسنا ملزمين بالاحتفاظ بالبيانات بعد فترة التصدير.

13. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل سريانها حيث يقتضي القانون ذلك. يعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث مراجعة.

تنطبق التغييرات على الاشتراكات الجديدة والتجديدات بعد تاريخ السريان؛ وتخضع الاشتراكات النشطة الحالية للسياسة السارية وقت الشراء ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.